Engagement et Politique de Remboursement – Nox Pro IPTV
Engagement envers nos utilisateurs
Chez Nox Pro IPTV, notre priorité absolue est de garantir une expérience de visionnage d’excellence : stable, fluide et de haute définition. Nous sommes conscients qu’un service IPTV de premier plan repose sur la rapidité, la fiabilité et une qualité constante. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans l’amélioration de notre infrastructure technique afin d’assurer une diffusion optimale de l’ensemble de nos chaînes et contenus VOD.
Si, malgré nos standards de qualité, le service ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons instauré une politique de remboursement claire et transparente. Cette garantie couvre l’ensemble de nos offres d’abonnement (3, 6, 12, 24 mois ou accès illimité). En cas d’acceptation de la demande, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période initialement souscrite, afin de garantir une continuité totale de service.
Délais et conditions de remboursement
Traitement : Une fois approuvée, votre demande de remboursement est traitée dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrés. Ce délai nous permet d’analyser l’utilisation technique du service et de valider les informations fournies.
Période de test : Les utilisateurs disposent de 30 jours après la date d’achat pour soumettre une demande, leur permettant ainsi de tester nos services dans des conditions réelles.
Critères d’éligibilité
Pour qu’une demande de remboursement soit recevable par Nox Pro IPTV, les conditions suivantes doivent être impérativement remplies :
Première souscription : Le remboursement concerne exclusivement un premier abonnement (les renouvellements ne sont pas éligibles).
Forme de la demande : La demande doit être transmise par écrit via notre formulaire de contact dédié ou par email officiel.
Justification : L’utilisateur doit fournir une explication précise et détaillée des motifs de sa satisfaction.
Respect des CGU : Les Conditions Générales d’Utilisation doivent avoir été respectées, notamment :
Aucun partage d’accès non autorisé (multi-écran non souscrit).
Aucune tentative de revente, redistribution ou diffusion illégale.
Aucune manipulation technique ou tentative de contournement de nos systèmes de sécurité.
Respect total des droits d’auteur.
Toute infraction à ces règles entraîne automatiquement le rejet de la demande.
Analyse et traitement des demandes
Chaque dossier est examiné individuellement par notre équipe support. Dès validation, le remboursement est effectué sous dix (10) jours ouvrables. Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (sauf contrainte technique majeure indépendante de notre volonté).
Note : Nox Pro IPTV ne peut être tenu responsable des délais bancaires additionnels liés aux prestataires de paiement externes.
Maintien de l’accès après remboursement
À l’inverse des pratiques courantes, chez Nox Pro IPTV, le remboursement n’entraîne pas de coupure immédiate. L’utilisateur conserve l’accès à son abonnement jusqu’à sa date d’expiration initiale. Cela garantit que chaque client bénéficie de la période pour laquelle il a initialement payé.
Cas de non-éligibilité au remboursement
Le remboursement sera systématiquement refusé dans les situations suivantes :
Utilisation frauduleuse ou partage illicite des identifiants de connexion.
Tentative de modification ou de suppression des protections techniques du flux.
Dysfonctionnements externes : Problèmes liés au matériel de l’utilisateur (Box, Smart TV, routeur) ou à une connexion internet insuffisante/instable.
Non-respect des règles encadrant la consommation de contenus numériques.
Obligations de l’utilisateur
Le demandeur s’engage à fournir des informations exactes et sincères, accompagnées des justificatifs demandés. Toute falsification ou omission délibérée entraînera un refus immédiat et définitif. L’utilisateur est également tenu de répondre aux demandes de précisions de notre support dans un délai raisonnable.
Communication et Preuves
Toutes les communications relatives à cette politique doivent transiter par nos canaux officiels (formulaire en ligne ou email). Les logs de connexion, historiques de bande passante et échanges conservés par Nox Pro IPTV font foi et constituent des preuves officielles en cas de litige ou de procédure de contestation.
Mise à jour de la politique
Nox Pro IPTV se réserve le droit de modifier cette politique pour répondre à des exigences légales ou techniques. Les nouvelles dispositions s’appliquent de plein droit aux futures souscriptions. L’utilisation continue de nos services vaut acceptation de la version la plus récente de cette politique.